Términos y condiciones

Última actualización: 14 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de qPrime: el CRM, los bots y las automatizaciones de WhatsApp que ofrecemos a negocios. Al crear una cuenta, ingresar al CRM o usar el servicio, aceptas estos términos. Si los aceptas en nombre de un negocio, declaras que tienes facultades para obligarlo.

1. Definiciones

• qPrime, “nosotros”: el prestador del servicio, con domicilio en Jr. Julián Sandoval 135, Perú.
• Negocio o cliente: la empresa o persona que contrata qPrime para atender a sus propios clientes.
• Usuario: cada persona a la que el negocio da acceso al CRM (propietario, administrador o agente).
• Contactos: las personas que escriben al negocio por WhatsApp.
• Contenido del negocio: mensajes, contactos, archivos, productos, configuraciones y cualquier dato que el negocio o sus contactos ingresen en qPrime.

2. El servicio

qPrime permite conectar uno o más números de WhatsApp Business del negocio, atender las conversaciones desde el CRM, gestionar contactos, grupos y un catálogo de productos, y activar bots y automatizaciones. Las funciones disponibles dependen del plan acordado con cada negocio y pueden cambiar con el tiempo; si retiramos una función importante que el negocio esté pagando, se lo avisaremos con anticipación.

3. Cuentas y acceso

• El acceso al CRM es solo por invitación: el administrador del negocio crea a sus usuarios y define sus permisos.
• Cada usuario ingresa con su propia cuenta (por ejemplo, con Google) y es responsable de mantenerla segura. No compartas tu acceso con otras personas.
• El negocio responde por lo que hagan sus usuarios dentro de qPrime y debe retirar el acceso a quienes ya no trabajen con él.
• Avísanos de inmediato a qprime.pe@gmail.com si sospechas de un uso no autorizado.

4. Obligaciones del negocio

El negocio es responsable de cómo usa qPrime para comunicarse con sus contactos. En particular, se compromete a:

• Cumplir las Políticas de WhatsApp Business, los Términos de WhatsApp Business y las políticas comerciales de Meta.
• Contar con el consentimiento de sus contactos para escribirles por WhatsApp y respetar cuando pidan no recibir más mensajes.
• Tener una base legal para tratar los datos personales de sus contactos y cumplir la Ley N.° 29733 de Protección de Datos Personales y demás normas aplicables, incluidas las de protección al consumidor y publicidad.
• Informar a sus contactos, cuando corresponda, que pueden ser atendidos por un bot.
• Tener los derechos sobre las imágenes, textos y marcas que cargue en su catálogo o envíe por qPrime.
• Mantener actualizados los precios, el stock y la información de sus productos.

5. Uso aceptable

No está permitido usar qPrime para:

• enviar spam, mensajes masivos no solicitados o comunicaciones engañosas;
• ofrecer productos o servicios ilegales o prohibidos por las políticas de WhatsApp;
• acosar, amenazar, discriminar o suplantar a otras personas;
• recopilar datos de personas sin su conocimiento o para fines distintos de atender al negocio;
• intentar acceder a datos de otros negocios, vulnerar la seguridad del servicio, hacer ingeniería inversa o sobrecargarlo deliberadamente;
• revender o sublicenciar el servicio sin nuestro acuerdo escrito.

Si detectamos un uso que infringe estos términos o pone en riesgo el servicio, los números de WhatsApp de otros negocios o a terceros, podemos pausar las funciones afectadas mientras lo resolvemos con el negocio.

6. Servicios de terceros

qPrime funciona sobre servicios de terceros, entre ellos WhatsApp Business Platform (Meta), Supabase, Google, OpenAI y Cohere. Su uso también está sujeto a las condiciones de esos proveedores. En particular:

• Meta decide sobre la aprobación, calidad, límites y eventual bloqueo de los números y plantillas de WhatsApp. qPrime no controla esas decisiones.
• Las tarifas que Meta cobra por conversaciones o mensajes son aparte del precio de qPrime, salvo que se acuerde otra cosa.
• Si un proveedor cambia o deja de ofrecer una función, podemos tener que modificar o retirar la función equivalente en qPrime.

7. Planes y pagos

• El precio, la forma de pago y lo que incluye cada plan se acuerdan con el negocio en su propuesta, orden de servicio o factura.
• Salvo acuerdo distinto, el servicio se paga por adelantado y se renueva por periodos iguales hasta que una de las partes lo cancele.
• Si un pago se atrasa, podemos limitar el acceso tras avisar al negocio. Los datos no se borran por un atraso; se conservan según la sección 12.
• Los cambios de precio se avisan con al menos 30 días de anticipación y aplican desde el siguiente periodo.

8. Datos y contenido

• El contenido del negocio es del negocio. Nos da permiso para almacenarlo y procesarlo solo en la medida necesaria para prestarle el servicio.
• Respecto de los datos de sus contactos, el negocio es el responsable y qPrime actúa como encargado del tratamiento, conforme a nuestra Política de privacidad.
• Los datos de cada negocio se guardan en un espacio separado y no se comparten con otros negocios.
• El negocio puede pedir una copia de sus contactos y conversaciones mientras el servicio esté activo y hasta 30 días después de terminado.

9. Funciones automáticas e inteligencia artificial

Los bots, la transcripción de audios y el reconocimiento de productos en fotos usan modelos automáticos que pueden equivocarse. Son una ayuda, no una garantía: el negocio decide qué funciones activa, debe revisar sus respuestas y configuraciones, y es responsable de lo que se comunica a sus contactos en su nombre. Un usuario del equipo puede intervenir en cualquier conversación y el bot se hace a un lado.

10. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que qPrime esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores (incluidas caídas de WhatsApp o Meta) o causas fuera de nuestro control. Avisaremos con anticipación los mantenimientos programados cuando sea posible. El soporte se brinda por qprime.pe@gmail.com o por el canal acordado con cada negocio.

11. Propiedad intelectual

qPrime, su software, diseño, marca y documentación nos pertenecen o los usamos con licencia. Mientras el servicio esté vigente, damos al negocio y a sus usuarios un derecho limitado, no exclusivo e intransferible de usarlo para su actividad. Si nos envías sugerencias, podemos usarlas para mejorar el servicio sin obligación de compensación.

12. Suspensión y término

• El negocio puede cancelar el servicio en cualquier momento avisándonos por escrito; el cambio aplica al terminar el periodo ya pagado.
• Podemos terminar el servicio con 30 días de aviso, o de inmediato si hay un incumplimiento grave de estos términos, uso ilegal o un riesgo para otros negocios.
• Al terminar, el acceso al CRM se cierra. El negocio tiene 30 días para pedir la copia de sus datos; después los eliminamos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

13. Garantías y responsabilidad

Prestamos el servicio con diligencia, pero se ofrece “tal como está” en lo que la ley permita. No garantizamos resultados comerciales, ventas ni que el servicio esté libre de errores.

En la medida permitida por la ley, qPrime no responde por lucro cesante, pérdida de ventas u oportunidades, ni por daños indirectos, ni por decisiones de Meta u otros proveedores sobre las cuentas del negocio. Nuestra responsabilidad total frente a un negocio se limita al monto que nos pagó en los 3 meses anteriores al hecho que la origina. Nada de esto limita la responsabilidad por dolo o culpa inexcusable, ni los derechos que la ley reconoce y que no pueden renunciarse.

El negocio responde frente a qPrime por los reclamos de terceros que se deriven del contenido que envía o del incumplimiento de sus obligaciones de la sección 4.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, avisaremos a los negocios con al menos 15 días de anticipación. Si sigues usando qPrime después de esa fecha, se entiende que aceptas la nueva versión; si no estás de acuerdo, puedes cancelar el servicio.

15. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Ante cualquier desacuerdo, primero buscaremos resolverlo de buena fe escribiéndonos. Si no se resuelve, las partes se someten a los jueces y tribunales del distrito judicial del domicilio de qPrime, sin perjuicio de los derechos que la ley otorgue a los consumidores.

16. Contacto

qPrime · Jr. Julián Sandoval 135, Perú · qprime.pe@gmail.com