Política de privacidad

Última actualización: 14 de octubre de 2026

En qPrime ofrecemos un CRM y herramientas de automatización para que los negocios atiendan y vendan por WhatsApp. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se aplica al sitio qprime.cloud, al CRM y a los bots y automatizaciones que operamos para nuestros clientes.

1. Quiénes somos

qPrime, con domicilio en Jr. Julián Sandoval 135, Perú, es responsable del sitio qprime.cloud y del servicio qPrime. Puedes escribirnos a qprime.pe@gmail.com.

2. Nuestro papel con cada dato

• Usuarios del CRM (dueños y personal de los negocios que contratan qPrime): somos responsables del tratamiento de sus datos de cuenta.
• Clientes de esos negocios (las personas que les escriben por WhatsApp): el negocio es el responsable de esos datos y qPrime actúa como encargado, es decir, los tratamos solo para prestarle el servicio y según sus instrucciones. Si eres cliente de un negocio que usa qPrime y quieres ejercer tus derechos, puedes dirigirte a ese negocio o a nosotros y lo coordinaremos con él.

3. Qué datos tratamos

Usuarios del CRM

• Nombre, correo electrónico, rol (administrador, propietario o agente) y los negocios a los que tienes acceso.
• Datos de sesión y de actividad necesarios para operar y proteger la cuenta: fecha del último ingreso, mensajes enviados desde el CRM y cambios hechos en la configuración.

Inicio de sesión con Google

• Si eliges ingresar con Google, recibimos tu nombre, tu correo electrónico, tu foto de perfil y un identificador de tu cuenta de Google. Ver la sección 4.

Clientes de los negocios (WhatsApp)

• Número de teléfono o identificador de WhatsApp, nombre de perfil y, si el negocio lo registra, alias, etiquetas y notas.
• Contenido de las conversaciones: mensajes de texto, audios, imágenes, documentos, reacciones y su estado de entrega y lectura.
• Si el negocio usa la app WhatsApp Business junto con qPrime (coexistencia) y el cliente lo autoriza en su teléfono, el historial de chats y la agenda de contactos del negocio.
• Información que el negocio registre sobre ventas o pagos, y datos de anuncios de origen cuando el cliente escribe desde un anuncio de Meta.

Catálogo de productos

• Fotos y datos de productos que carga el negocio. Para reconocer productos en las fotos que envían sus clientes, generamos una representación numérica de cada imagen; esa representación no identifica a personas.

Datos técnicos

• Dirección IP, tipo de navegador y registros del servidor necesarios para la seguridad y el funcionamiento del servicio.

4. Datos de tu cuenta de Google

Cuando ingresas con Google solo solicitamos los permisos básicos de identificación (openid, correo y perfil). Usamos esos datos únicamente para:

• confirmar tu identidad e iniciar tu sesión en el CRM;
• vincular tu ingreso con el usuario que el administrador de tu negocio creó para ti;
• mostrar tu nombre en el CRM, por ejemplo junto a los mensajes que envías.

Si un negocio decide conectar su cuenta de Gmail a qPrime para enviar o leer correos desde sus automatizaciones, se le pedirá un permiso aparte y explícito. Esos correos se usan solo para la función que el negocio activó y puede revocar el acceso en cualquier momento.

En particular, no vendemos datos de usuarios de Google, no los usamos para publicidad, no los transferimos a terceros salvo a los proveedores necesarios para prestar el servicio o por obligación legal, no permitimos que personas los lean salvo con tu consentimiento, por seguridad o por obligación legal, y no los usamos para desarrollar, mejorar ni entrenar modelos de inteligencia artificial generalizados.

Puedes quitar el acceso de qPrime a tu cuenta de Google cuando quieras desde myaccount.google.com/permissions.

5. Para qué usamos los datos

• Prestar el servicio: mostrar y enviar mensajes, gestionar contactos, catálogos y usuarios, y operar los bots que el negocio configura.
• Automatizaciones que el negocio activa: respuestas automáticas, recordatorios, transcripción de audios y reconocimiento de productos en fotos.
• Seguridad: autenticar usuarios, prevenir accesos indebidos y detectar fallas.
• Soporte y comunicación sobre el servicio (cambios, incidencias, facturación).
• Cumplir obligaciones legales.

No usamos los mensajes de los clientes de un negocio para fines propios de qPrime ni para publicidad, y no mezclamos los datos de un negocio con los de otro.

6. Base legal

Tratamos los datos conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su reglamento, sobre la base de tu consentimiento, la ejecución del contrato con el negocio que usa qPrime y el cumplimiento de obligaciones legales. Cuando actuamos como encargados, el negocio es quien debe contar con una base legal para tratar los datos de sus clientes.

7. Con quién los compartimos

No vendemos datos personales. Los compartimos solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio y que actúan siguiendo nuestras instrucciones:

También podemos revelar datos cuando lo exija la ley o una autoridad competente, o para proteger los derechos y la seguridad de nuestros usuarios.

8. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores procesan o almacenan datos fuera del Perú, por ejemplo en Estados Unidos o la Unión Europea. En esos casos trabajamos con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección.

9. Cuánto tiempo los guardamos

• Datos de cuenta de los usuarios del CRM: mientras la cuenta esté activa y hasta 24 meses después de cerrarla.
• Conversaciones, contactos y catálogo de un negocio: mientras el negocio use qPrime. Si el negocio deja el servicio o pide eliminar su espacio, se borran de nuestra base de datos.
• Registros técnicos y de seguridad: hasta 24 meses.

Podemos conservar datos por más tiempo si la ley lo exige o para resolver un reclamo.

10. Cómo los protegemos

• Conexiones cifradas (HTTPS) entre tu navegador, nuestros servidores y nuestros proveedores.
• Cada negocio tiene un espacio separado y cada usuario solo ve los negocios a los que tiene acceso, controlado por la propia base de datos.
• Las credenciales de WhatsApp y otras integraciones se guardan cifradas.
• Permisos por rol: los agentes no pueden cambiar la configuración del negocio.

Ningún sistema es completamente infalible; si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaremos según lo que exige la ley.

11. Tus derechos

Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la cancelación (eliminación) de tus datos u oponerte a su tratamiento, así como revocar tu consentimiento, escribiendo a qprime.pe@gmail.com. Te responderemos dentro de los plazos que establece la ley. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

12. Cookies y almacenamiento

No usamos cookies de publicidad ni de rastreo. El CRM guarda en tu navegador la sesión iniciada y tus preferencias (por ejemplo, el tema claro u oscuro) para que funcione correctamente. Este sitio carga tipografías desde Google Fonts, por lo que tu navegador se conecta a servidores de Google al visitarlo.

13. Menores de edad

qPrime es un servicio para negocios y no está dirigido a menores de 18 años. No creamos cuentas de usuario para menores. Si un menor escribe por WhatsApp a un negocio que usa qPrime, sus datos se tratan como los de cualquier cliente de ese negocio y el negocio es responsable de ellos.

14. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, avisaremos a los usuarios del CRM antes de que entre en vigor.

15. Contacto

qPrime · Jr. Julián Sandoval 135, Perú · qprime.pe@gmail.com